王辉:“在家办公”真的没效力吗?

2020年02月14日09:08    作者:王辉  

  文/新浪财经看法领袖专栏机构 北京大年夜学光华管理学院

  本文作者:王辉 北京大年夜学光华管理学院应用经济系副传授

  异常时代,疫情防控须要尽可能增添人员活动;另外一方面,很多单位又须要展开任务。为兼顾两方面需求,“在家办公”成了全平易近行动。关于“在家办公”,很多人表示迎接,认为这么做可以防止交叉感染,还省去通勤时间的浪费,家中情况温馨,心境也加倍抓紧,有时也能兼顾家庭,可谓一举多得。不过,也有部分公司和员工预备不充分,在享遭到便捷的同时,也面对一些懊末路,很多人反应在家办私有能够会招致任务和生活掉去界线感,并且在家办公太温馨,缺乏束缚,反而会招致效力低下。

  那么,“在家办公”是异常时代的异常之举,照样会逐步生长成为将来办公的新趋势?“在家办公”能否会使员工由于缺乏监督而绩效降低?它究竟是帮员工在任务与生活之间完成了均衡,照样模糊了任务和生活的界线呢?

  2013年,梁建章曾与美国斯坦福大年夜学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者协作发表《在家办公的可行性:基于中国的实验证据》研究论文,对答复上述成绩有很好的自创感化。该论文发表在经济学顶尖杂志《经济学季刊》(QJE,The Quarterly Journal of Economics)上登载。文章的研究成果注解,“在家办公”进步了员工13%的绩效,使员对象有更高的任务满足度,任务离职率降低了50%。

  项目研究缘起于企业管理的实际成绩

  在美国,员工在家办公的企业曾经敏捷增长,截至论文发表时采取这一办公形式的人群占全体休息力的比例在30年间增长了两倍,从1980年的0.75%上升到2010年的2.4%。

  最新的数据显示,在2017年,美国逾越八成企业引入了长途办公制度,已有3000万人在家中长途办公,占美国任务人口的16%-19%。全球已有24%的公司特别是科技公司采取长途办公方法。估计到2020年,大年夜约50%的科技公司会有约29%的员工完生长途办公。

  在中国,对“在家办公”的需求基于加倍实际的企业运营考量。随着中国房地产价格的赓续爬升,昂扬的办公室租金已然成为企业运营的重要本钱。同时,市中间昂贵的房价也会使得很多员工只能选择栖息在郊区。每天漫长的通勤时间也大年夜大年夜影响了员工的休息效力,并成为工人离职的重要缘由之一。在此背景下,携程的管理层很早就推敲在企业外部推行“在家办公”的可行性。但是在当时,关于“在家办公”形式,全部管理学、经济学范畴中均缺乏相干的迷信证据来量化其后果,是以完全没有任何现成的、靠得住的经历可以自创。在此背景下,携程管理层本着向实际中进修、从实际中创新的精力,决定结合斯坦福大年夜学相干范畴的专家,在企业外部设计并组织了一项为期九个月的天然实验,以迷信的设计、严谨的计量办法摸索并评价“在家办公”形式的实际后果,从而为企业运营供给重要的指导根据。

  项目随机实验设计

  2010年11月初,携程当时总员工数约为16000人,个中7500个客户代表在上海和南通两个呼唤中间任务,该研究重要在上海呼唤中间的机票和酒店预订两个部分停止。参与项目须要满足的条件是至少要有6个月的任期,住处有宽带搜集,并且有一个自力的办公情况。终究两个部分的249客服人员自愿参加了这个项目。这些员工被分为了两个组:诞辰为偶数的员工进入实验组,诞辰奇数的进入对比组。

  2010年12月6日项目正式开端,持续了九个月。实验组的任务形式采取了在家办公与公司办公相混淆的办法。详细为:参加实验的员工一个星期里会有4个班次在家里任务,第5个班次转移到办公室。轮班日程提早由公司安排。实验组与控制组任务时采取雷同IT设备,接收雷同的岗亭培训,遵守雷同的办公流程,并且实用雷同的薪资和晋升机制。从而最大年夜限制实在其实保两组员工之间的可比性。其效绩的终究差别可以或许完全归因于任务方法,即在家与在单位办公之间的差别。

  研究数据搜集与成果

  携程在早期就建立了周全的中心数据采个人系,大年夜部分的数据可以直接精准地从公司数据库里获得,并且直策应用在项目中。研究搜集的数据包含五大年夜方面:绩效、休息力供给、离职、员工每周报告请示的任务满足度、和详细的人口统计学特点。

  关于客服人员而言,德律风处理时间是他们休息产出最直接和精确衡量的目标。携程数据库体系里有德律风记录和德律风时长,全公司应用雷同的衡量目标,同时会用德律风接听量来衡量计算休息率。另外,携程外部心思参谋用《职业疲倦问卷》对相干人员的停止了测试,从而可和时懂得员工的心思状况和真实反应。

  研究成果显示,在家办公的员工事迹有明显的上升,在九个月里事迹增长了13%:个中的9%源于病事假的增添招致任务时间的增长,4%来自安静的任务情况招致任务效力的进步。而其他没有被选中的团队,即留在办公室任务的员工绩效没有产生变更。别的,参与项目标员工们广泛反应,在家办公能保持更好的任务状况,并进步任务满足度。详细的,在家办公员工的离职率仅为在办公室任务员工的50%。

  “在家办公”实验关于企业的影响也是非常明显的。企业的全要素临盆率是以进步了20%至30%,同时每年在每位在家办公的员工上节俭了约14000元人平易近币的本钱。本钱的增添中约三分之二来自办公地点租金的节俭,三分之一来自工人临盆率的进步,和员工离职率的降低。

  研究成果在企业外部的推行

  在初步实验取获成功以后,携程的管理层决定将“在家办公”形式向全部呼唤中间员工推行,许可员工自行选择“在家”或许“在办公室”的任务形式。面对此选项,有一半的员工根据本身的实际情况与比较优势,选择改变本身以后的任务形式。成果发明,当一切认为本身合适在家办公的员工真正完成了在家办公时,其事迹的增长由随机实验中的13%进一步上升为22%。

  研究成果的重要意义

  该项研究供给了迷信评价“在家办公”后果的实证成果。在中国,假设不是此次疫情,在平常时代采取这一办公形式的公司其实不多见,也没有任何“在家办公”的实验被地下报导或发表。固然项目间隔如今已近十年,但该项目标成果今朝照样评价“在家办公”形式的唯一实证证据。

  从人口经济学视角来看,这项研究还具有重要的政策含义,假设能在合适的范畴有效履行“在家办公”,不只可以降低交通本钱,减缓城市拥堵,增添空气污染,还能令更多人情愿在郊区、乡镇和乡村任务,促使城市房价回归公道程度,增添城乡差距和地区生长的不均衡。

  梁建章还在很多场合倡导在家办公,由于这有益于女性取得和男性一样的职业生长机会。女性由于对生育小孩承当了更多的职责,所以很难以长时间出差,在家办公可让职场女性恰当增添出差时间,取得更多的职业生长机会。

  疫情以外的“在家办公”,才真正具有评价标准

  正是由于10年前的研究项目和梁建章一向以来的鼓励,使得携程具有了“在家办公”的基因。新冠疫情迸发后,携程员工很快进入在家办公的状况。疫情迸发后截至今朝,携程在家办公人数已逾越16000人。统计数据来看,携程11条营业线近70%的客服员工实施“在家办公”,部分部分在家办公人员比例近85%。

  浏览这一两周大年夜众关于“在家办公”的反应,多半人的忧?会反应在“被搅扰”方面。由于躲避疫情不出门的其实不只要休息者自己,同时还有家庭中的老人和孩子。但也会有人认识到,假设没有这方面的身分,家庭全体的情况对相当多人的任务是有益的:由于不受办公室搅扰和通勤时间等身分的影响,在家办公的人可以完成更多的任务。

  应当看到,梁建章与协作者的这篇论文结论重要实用于有明白任务内容和考察目标的中等技能任务。固然在职业与工种上有必定的限制性,但实际触及的员工数量其实不在多数。是以论文的结论仍具有相当的实用范围。但与此同时,人们也会关怀,关于高技能的任务与职业,该若何评价其“在家办公”的前景与可行性呢?现实上,与这篇论文发表的年份比拟,如今有更多的应用对象战争台可认为在家办公供给优胜的办公应用处景,技巧的进步使得更多的任务实用于“在家办公”。有些特别须要创造性的内容,如某些对实验器材请求不高的科研任务,例如数学,实际物理或许是作家等也很合适在家或许边观光边任务。多人的会议可以经过过程现代的长途会议举措措施很好的停止,有些会议软件还可以主动做会议记录和中英文翻译。很多须要跨国团队协作的任务也只能经过过程长途协作才能完成,推行在家办公可以或许进一步促进跨区域特别是跨国团队间的协作。固然,有些任务,特别是触及到人与人之间深度的带无情感的交换时,当面停止的后果还是更好。如考评,职业生活筹划,或许是一个深刻的交心和承诺,这些照样须要面对面的交心。

  当下这场最大年夜范围的“全平易近在家办公”是疫情而至,并且身处个中之人都明白,这并异常态。疫情拐点还没有来临,很多公司会选择延续在家办公形式。关于这类形式,企业不该只是采取“主动”或“不得已”的立场,应当怀着开放的心态,应用此次机会,迷信地、周全地评价员工“在家办公”的利害。对合适采取“在家办公”的职位和人员,推行“在家办公”的任务形式,并设计照应的人事管理与人事考评机制,充分发挥此形式的优势,防止其优势,从而达到改良员工满足度,进步员工临盆率与企业效益的成果。我们一路等待着企业和社会回到正轨的那一天,正常状况下的“在家办公”,可以或许带来企业与员工的共赢。

  参考文献:

  《Does Working from Home Work? Evidence from a Chinese Experiment》

  Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts, Zhichun Jenny Ying

  The Quarterly Journal of Economics, Volume 130, Issue 1, February 2015, Pages 165–218, https://doi.org/10.1093/qje/qju032

  Published:20 November 2014

  (本文作者简介:作为北大年夜工商管理教导的主体,北京大年夜学光华管理学院是亚太地区最优良的商学院之一。)

义务编辑:张文

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文章关键词: 疫情 在家办公
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