彭永东:计谋就是做难而精确的任务

2019年12月05日17:33      

  文/新浪财经看法领袖专栏作家 彭永东

  计谋就是做难而精确的任务。难的任务须要更长远的眼光,更须要踏扎实实去做。

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  在答复“计谋是甚么”之前,有个0.1成绩,我们的存在对全部社会,或许是对行业和花费者创造了甚么价值?

  一切的计谋到最后照样回归到根本成绩——你为甚么要存在?存在是很核心的成绩,这是我们谈计谋时的第一个前置思虑。

  计谋的核心是要答复两个关键成绩

  第一,我们称如今所处的地位是A点,要前去的处所是B点,核心成绩就是,当下的A点在哪里,我们要去的B点在哪里?

  第二,我们怎样样从A点做到B点?杀青B点的过程当中会见临有数的挑衅,须要有有数的才能扶植。

  从不合视角解构A点B点

  第二个成绩的解法是拆构造,核心办法就是从不合视角看行业。以房产交易行业为例:

  第一个视角是线上和线下视角拆行业;

  第二种拆法从产品线拆,分室庐和非室庐;

  第三种拆法按照地区/城市维度拆,由于一切的行业都是有线下、地区属性的;

  第四种拆法是按照家当链拆,比如栖息范畴家当链就包含居间交易、房后市场等;

  第五种是按2C和2B拆,即,面对的是花费者照样行业;

  第六种拆法是按照客户生命周期拆。

  不合拆法的关键是如何看当下和将来的偏向。

  栖息范畴是一个异常低频,用户交易周期异常长的范畴,一套二手房交易须要逾越10周的时间才能完成,在这个成交外面,线上、线下赓续地切分。

  比如,从Offline的视角看贝壳的A、B点:

  这个行业的核心就是经纪人和办事者。一切人做计谋,核心是做一个预判,即预判行业将来会有甚么样的变更?我们本身断定,这个行业的办事者效力会有两倍的增长,这就是A点和B点。A点B点之间会产生差距,为了弥补差距,一切资本就要环绕这条主轴做照应的投入和扶植。

  再从online视角看:

  我们看到中国今朝约有2.5亿套房,但明天中国房产交易线上MAU约5000万,这个数据会产生甚么变更?在美国异样的数据是2亿。并且随着行业的增长,会有很多Online红利出现。这个行业的互联网化比花费互联网落后约3-5年,本年出现了Online红利,用户会Online花费很多信息做决定计划,这是我们行业异常重要的变量。

  我们认为将来这个行业必定会有online的平台,用户在下面可以取得栖息相干一切信息和办事,从MAU来看会有过亿的APP,这个APP能承载关于栖息的一切需求。

  答复方才所说的A点和B点,核心是要找到B点的目标是甚么?我认为B点的目标是可以跟A点的近况相互促进的。

  从行业本质寻觅杀青B点的途径

  若何才能达到B点?核心是找到行业的本质,这和明天源码本钱的主题很像。

  我认为家当互联网里有几个本质:

  第一,是优良供给真个生意。大年夜家都在谈C端谈B端,在办事范畴的核心是需求和供给,在家当互联网外面是优良供给侧的生意,好的优良供给在你平台上,最后的成果就不会差。

  第二,品德的生意。一切做得好的办事都要有品德,品德的核心是标准,标准眼前是基本举措措施。

  第三,迷信管理。在明天绝大年夜多半企业里,迷信化管理在组织生长中的重要性被严重低估。

  第四,价值不雅的生意。这个家当里价值不雅的选择是相当重要的。 

  家当互联网是优良供给真个生意

  家当里的供需只要两种基本模型:一种供给和需求是自力、分别的;另外一种是供需一体的。

  我们的核心是把两个基本的供需形式融分解三组关系:

  第一组是买家和卖家之间的供需,这是供需分别的贸易形式;

  第二是花费者和办事者、办事者和经纪人之间的供需,这是办事的供需,价值交换的是办事,这是供需分别的贸易形式;

  第三是我们行业独有的,经纪人之间是供需一体的贸易形式,每个经纪人对别的一个经纪人来讲既是供给者,也是需求者,从而在经纪人之间构成异常强的搜集效应,这类形式是行业真实的本质。

  比如说有一个经纪人把本身的房源放到一个共享平台今后,其他人便可以花费这个信息,乃至能基于这个房源产生协作,这就是协作搜集,协作搜集就是行业的本质。

  行业的将来是办事者的职业化

  我们认为这个行业真实的核心是优良办事者的供给。假设这个行业一切经纪人效力都能翻倍,用户才能享用真实的价格实惠,假设不克不及的话,这个行业弗成能被改变。我们一切资本全部都投入到了这件任务上:如何吸引优良的办事者在平台上连接,如何赞助他们生长?比如,我们的经纪人每年要有两次测验,我们叫搏学大年夜考,每次逾越10多万人同时停止测验,测验成就会作为衡量专业性异常重要的目标。比如贝壳分,我认为信用是将来一切贸易世界外面的硬通货,所以我们会建立贝壳分的机制。优良供给的打磨、晋升、优化是一个异常重要的命题,值得投入大年夜量的资本。

  家当互联网是品德的生意

  我们干事的逻辑是:假设平台能做一件任务,这件工尴尬刁难花费者是好的,但对办事者是难的,办事者由于须要生计,就要主动晋升本身才能。当办事者的才能进步,办事让花费者满足,就会取得花费者的正面鼓励,从而更情愿去做这些难的任务,就会构成一个鼓励的正轮回。

  办事行业须要构成品德的正轮回。办事者是被花费者鼓励的,同时,被鼓励的办事者本身才能和事迹晋升也将迈入正轮回。

  家当互联网异常复杂的一点是角色特别多、时间特别长、流程特别繁琐,异样一套办事流程没有SOP。然则这件任务都是将来构造垂直家当可以打造的任务,比如我们的楼盘字典、品德承诺、面向全部行业的SOP梳理和体系打造、模块化办事等,很多垂直行业都可以构成办事的API,或许可以按照数据化的方法重新被定义。

  以楼盘字典为例。中国有2.5亿套房子,每套房子须要400个字段来描述。比如房子有没有飘窗,飘窗离空中有多高,有几个卫生间,每个卫生间几个窗,这400个字段有很多半据。做这件任务难不难?我们把全中国2.5亿套房子编成了楼盘字典,这件任务不难。但楼盘字典这个团队须要十年的时间才有成就感,而很多组织都是被KPI目标所驱动,不用定能穿越时间看价值,这是难的。贝壳找房CEO 彭永东 码会年会现场

  品德承诺也一样。昔时我们做真房源的时辰外部其实也碰到了类似Online和Offline两种价值选择的抵触。当时链家在北京做得不错,这个行业核心是假设房源多就有竞争优势,但互联网的核心是信息分享。有些同事认为相对不克不及把信息放到线上去,这个行业就是房源的信息最宝贵,假设竞争敌手也知道这些信息,我们门店覆盖的优势就没成心义了。

  但这件任务花费者又很想要,这两种抵触怎样办?我认为当组织碰到这类抵触以后你信甚么最重要,我们真的信赖花费者第一,最关键的断定根据是花费者想要甚么。因而2012年开端我们把一切信息全都放到线上,包含成交价格。

  回到第一个成绩,我们的存在究竟给这个社会、这个行业、花费者也好,究竟意味着甚么?明天这个时代真的给垂直行业很多机会,明天这个时间点上真的可以内行业里扶植一些基本举措措施。像楼盘字典、品德承诺、基本的体系、对象、办事等,都须要这一代人去把它做出来。这就是我给大年夜家分享的第二点:家当互联网是品德的生意。

  环绕核心价值的经久举措是甚么?

  当你看到行业本质是甚么的时辰,对它的投入不是投若干的成绩,而是要逾额投。真正重要的任务须要逾额投入的,真正不重要的任务一分都不消投。

  CEO和开创人的不雅念体系,直接决定了你在甚么处所,往甚么偏向走。环绕这些核心不变的价值和管理体系,我们要思虑,经久的举措是甚么?面向将来三到五年做甚么?乃至面向将来10年须要做甚么?计谋的核心是穿越时间,做时间的行者,穿越到未来往交往看明天究竟做甚么才是最重要的。

  家当互联网是迷信管理的生意

  使任务达到目标的途径,迷信管理给了一切人一个体系性、组织性的才能,以包管可以或许肯定性地达到目标。迷信化的管理核心就是把目标停止拆解,赓续从一个目标往下拆。你看本身的行业越深,拆的颗粒度才会更细。

  这外面我援用一个模型,计谋是个正反应,管理是一个负反应的过程,目标没有杀青之前,我们要知道目标和近况,如许才有和目标之间的Gap,有了Gap才知道做甚么才能弥补这个Gap,这就是负反应。透过管理的力量助你杀青目标。

  家当互联网是价值不雅的生意

  某种意义下去说,价值不雅是一个战略,是为了杀青一个目标而选择的一个战略,这个战略让一切人都信,只需碰到抵触就如许做,这是价值不雅选择的力量。

  第一,怎样看花费者?我认为对客户好,核心是要信赖其实我们本身并没有那么凶猛,我们要存眷客户,由于客户的选择直接决定了我们还有未将来。

  第二,怎样看办事者?对供给侧真正好,就是让他有一个经久将来生长的能够性。

  第三,怎样看团队?每个组织都须要他人,我们在组织外面特别强调团队,明天没有一个Idea可以或许一小我伶仃完成。

  第四,高低级关系。一小我的晋升与职业的生长,只需跟高低级之间没有直接关系,就是最好的关系。我们认为将来一切的Power应当愈来愈多给到花费者,让花费者决定全部组织。

  第五,你的组织的任务和价值不雅是甚么?当你开端做的时辰任务并没有那么大年夜,当你做着做着发明本身还挺有价值的,然后开端自恋。把自恋给灭掉落,发明本身的强大,才能真正产生任务感。

  贝壳的任务是:有庄严的办事者,更美好的栖息。我们的存在能让中国的栖息价值不雅产生大年夜的变更,能赞助花费者取得好体验,赞助这个行业的办事者取得庄严。我们一切的任务都是环绕这个任务做的。

  做难而精确的任务

  刚才谈的第一个成绩是,计谋是甚么?我的答复是:计谋就是做难而精确的任务。天底下一切精确的任务都挺难的,然则它没有时间的生计限制,轻易的任务都不太难,但轻易的任务不太长久,乃至都未将来的能够性。而考验精确的任务只要两个标准:一、对花费者好;2、赞助办事者对花费者好。

  计谋就是做难而精确的任务。难的任务须要更长远的眼光,更须要踏扎实实去做。

  (本文作者简介:贝壳找房CEO,在栖息垂类的家当互联网范畴有着深刻洞察,中国经游记业线上化创新推手)

义务编辑:陈鑫

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