安然口袋银行APP够智能但不敷友爱:各类推行让人“累觉不爱”

0

安然口袋银行APP够智能但不敷友爱:各类推行让人“累觉不爱”

第17期

2019年08月06日11:35我有话说(0人参与)
导读

安然银行2018年报中指出,将科技视为计谋转型的第一临盆力,努力于将前沿科技应用于产品创新、客户营销、营业运营和风险控制等各个范畴,打造金融科技“护城河”。
        安然口袋银行APP作为“三大年夜门户”之一,客岁升级嵌入多种科技与办事,定位“集团综合金融产品发卖和生活办事平台”。那么,本年评测表示若何,有哪些亮点和缺乏的地方,新浪金融评测室为您揭晓答案。

  金融评测室综适用户体验、产品功能、性能安然、创新生长4大年夜维度,150多项细分目标对安然口袋银行APP停止全扫描,终究赐与88.65分(总分100)。

  整体来讲,安然口袋银行APP交互公道、操作流畅,诸如“截屏后反应成绩与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些处所对用户不敷友爱,比如默许展示的首页告白、默许推送的推行消息、弗成自定义的快捷功能键等。

  从另外一角度看,安然口袋银行APP确切可以称之为“综合金融产品发卖和生活办事平台”,升级嵌入了多种科技与办事,但也确切承载了太多,须要恰当作些减法,特别是产品推行方面。

评测申报

评测分析

  安然口袋银行APP评测分析:

  整体来讲,安然口袋银行APP交互公道、操作流畅,诸如“截屏后反应成绩与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些处所对用户不敷友爱,比如默许展示的首页告白、默许推送的推行消息、弗成自定义的快捷功能键等。

  从另外一角度看,安然口袋银行APP确切可以称之为“综合金融产品发卖和生活办事平台”,升级嵌入了多种科技与办事,但也确切承载了太多,须要恰当作些减法,特别是产品推行方面。

  用户体验(34.00分/40分):交互公道、操作流畅 但也有不友爱的地方

  安然口袋银行APP注册守旧方法较为丰富。用户可以在APP自助注册,也能够经过过程柜台、网银等守旧。个中,APP既支撑本行用户,也支撑非本行用户在线注册,注册完成后可以添加银行卡,操作比较便利。

  安然口袋银行APP登录较为便捷,支撑手机号/身份证/一账通用户名登录,新用户可经过过程微信/短信验证码快速登录。 APP基于机型支撑指纹/手势暗码/刷脸等快捷登录方法,且切换便捷。另外,若用户忘记暗码,可经过过程“忘记暗码”找回;若用户输错暗码,会增长图片验证码;若用户持续输错5次暗码,将锁定24小时。

  安然口袋银行APP底边栏划分为“首页、理财、信用卡、存款、我的”五个栏目页。个中,首页置顶4个经常使用功能键,快捷功能区采取“7+1”形式,用户点击“更多”按钮,可以浏览和搜刮全部功能,并且提示比来应用的8项功能、推荐9个功能卡片。与今年一样,APP首页功能区依然不支撑自定义经常使用快捷功能键,不过,本年APP主功能区下方显示比来应用过的功能,增长了必定自立性。

  值得留意的是,APP首页底部默许显示告白条,向左或向右一拉会看到一个更多更“残暴”的告白版块,比较影响用户体验(假设用户能在全部功能中找到“体系设置”,可以封闭底部告白)。

  另外,安然口袋银行APP启动默许进入“首页”,假设在“设置”中封闭则默许进入“信用卡”,而默许进入“信用卡”的设置其实不罕见,普通是进入“首页或我的”。

  安然口袋银行APP经常使用功能操作较为便捷,查账、转账、信用卡办事、投资理财、扫码付出等功能都可一步到位。经常使用功能之间的接洽关系也较为公道,如借记卡账户查询接洽关系交易明细、买理财、他行卡转入和转账功能等,信用卡接洽关系账单、还款等。

  但十全十美的地方在于,借记卡账户查询的交互中,转账作为一个较经常使用功能,放在了“他行卡转入”前面,业内也鲜有此种设置。

  搜刮互动方面,安然口袋银行APP在“首页、理财、信用卡和存款”4大年夜栏目页都设置了出口,支撑对功能、产品、资讯等的搜刮,且模糊搜刮婚配程度较高,也能够联动在线客服。十全十美的地方在于,搜刮联动在线客服没法将搜刮内容导入。

  客服互动方面,安然口袋银行APP各栏目页、各重要操作中都可以找到在线客服出口,支撑智能客服转人工客服(8:00—22:00),也能够转入客服德律风。特别值得一提的是,APP新增了“截屏后反应成绩与客服沟通”的功能,比较实用。

  横向比对来讲,APP的在线客服表示不错,但也有可以改进的地方:进入客服以后,推荐罕见成绩比较公道,推荐产品不太公道。另外,APP版本4.21.2以上版本可以体验AI客户经理办事,4.20.0版本暂不支撑。

  语音办事方面,安然口袋银行APP支撑语音搜刮、在线客服场景的语音输入,也支撑“智能语音”办事。不过,大年夜多半同业已将“语音转账”等办事整合在搜刮当中。

  其他体验方面,安然口袋银行APP设有“消息中间”,整合了银行告诉布告、竞选活动、借记卡交易、信用卡办事等N多消息办事,可以开启/封闭消息推送办事。值得留意的是,APP可以弹窗推送各类消息,但动账消息不弹窗。不罕用户在各大年夜应用市廛吐槽APP推送过量,且内容多是理财、告白。

  另外,安然口袋银行APP可以在“全部→身份认证”中更新身份证和手机号,也能够在“义务待办”中找到“理财日历”。而“我的→我的待办”中有太多推行性提示,对用户实用的“理财日历”反而藏得比较深。

  整体来讲,安然口袋银行APP交互公道、操作流畅,诸如“截屏后反应成绩与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些处所对用户不敷友爱,比如默许展示的首页告白、默许推送的推行消息、弗成自定义的快捷功能键。

  产品功能(33.5分/35分):产品丰富、功能完全 或需做一些推行上的“减法”

  安然口袋银行APP账户管理功能比较完美。用户点击“账户余额”可以看到名下借记卡和信用卡情况,也能够添加本行或他行卡。关于借记卡,可以查余额、查明细,也能够在“账户管理”中停止暗码修改、挂掉、设置交易限额等操作,也能够查询、复制卡号。用户也能够在“我的”页面检查资产/负债情况,但缺乏图形化展示。

  转账汇款方面,安然口袋银行APP支撑银行账户/手机号转账,也支撑比来转账同伴、自己账户快捷转账,还支撑查询转账记录、停止转账管理。个中,银行账号转账,可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR辨认卡号后智能读取银行通道;转账完成后,可以检查转账记录、保存和分享转账回单,也能够开启“转账1000元内免验证码”功能。另外,APP支撑预定转账。

  快捷转账方面,APP支撑复制卡号后激活转账,也支撑Siri唤起转账办事。

  投资理财方面,安然口袋银行APP的设有“理财”栏目页,顶部展示理财持仓情况、并可以停止财富诊断,下方罗列了多种投资理家当品和功能,接上去是各类产品推荐和资讯办事。个中,涵盖了存款+、活期+、定期+、基金、私募、保险、证券、黄金、期货、债券、商品交易所,也有跨境金融和外币理财,还供给工资理财、安然智投、财富诊断等办事。值得一提的是,基金、保险、黄金等各产品条线都停止了必定体系性扶植,产品比较丰富,相干功能和推荐也比较实用。

  存款功能方面,安然口袋银行APP“存款+”版块包括了定期存款、告诉存款、大年夜额存单、构造性存款、定活通智能存款等多种产品,也有存款证明功能出口。个中,大年夜额存单利率较高且可让渡。

  比拟存款功能,安然口袋银行APP设有“存款”栏目页,供给花费存款、汽车存款、房屋存款等,场景搭建也比较丰富。另外,支撑用户检查存款记录、请求进度,支撑还款卡号变革、提早还款等贷后管理。特别一提的是,额度评价可以根据用户的实际情况停止测算和推荐。

  安然口袋银行APP设有“信用卡”栏目页,由于整合了信用卡APP,所以全体功能异常完全。信用卡用户关怀的权益和积分、各类优惠活动也比较丰富。

  生活办事方面,安然口袋银行APP没有伶仃的栏目页,可以在“全部→推荐”中找到生活缴费、生活办事。个中,生活缴费支撑手机/流量充值,也支撑134个城市交纳水费、电费、燃气费、交通罚款等;生活办事整合了花费、安康、车主和旅游四大年夜场景的各类生活办事。

  另外,APP口袋付出整合了扫一扫、首付款码,也支撑快捷绑卡,还可以AA收款。在“全部→对象与办事”中支撑网点地图和网点预定,个中网点地图可以查询/导航到网点和ATM,并且网点信息周全,十全十美在于,查完网点没有预定出口。

  综合而言,安然口袋银行APP产品丰富、功能完全,各个产品条线也停止了体系化扶植。十全十美的地方,资产负债缺乏图形化展示,APP能够须要做一些产品推行上的“减法”——比如翻开某些产品页,出现的产品“爆屏”推荐和浮窗推荐。

  性能安然(13.15分/15分):

  性能安然测试包含根本安然办法设置、APP人工渗透渗出分析和性能检测三大年夜板块。

  安然设置方面,安然口袋银行APP的根本办法较周全。App设置有自力安然键盘,登录有安然提示,超时登录时间会主动加入,关键交易页面设有防截屏提示等。

  安然检测方面,新浪金融评测室技巧支撑“爱加密”供给的人工渗透渗出申报显示,安然口袋银行APP全体表示较好,7大年夜类马脚12个马脚点中存在3项低危风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技巧支撑CFCA供给的数据显示,安然口袋银行APP主流机型兼容率、均匀启动时长优于均值,但电量/流量消费均值、内存占用和CPU占用率均值差于均值。

  生长创新(8分/10分):

  比拟客岁,安然口袋银行APP从4.9.1版本迭代到4.20.0版本,优化了各个频道页、升级了智能语音办事、搜刮功能,推出了工资理财筹划等。另外,在一些细节上做了晋升,比如“截屏后反应成绩与客服沟通”比较贴适用户需求。

  微信银行方面,安然银行微旌旗灯号划分为“活动资讯”、“银行营业”和“办事”三大年夜板块,支撑余额查询、网点预定、投资理财等经常使用功能。另外,可以进入“安然银行移动官网”享用更周全的办事。

  小法式榜样扶植方面,安然银行不只要“安然银行”小法式榜样,还有“安然银行新一贷”、“安然收银宝小助手”、“安然银行工资卡”和“安然银行网点办事”等多个小法式榜样。个中,“安然银行”小法式榜样搭建比较完美。

  另外,安然银行本年还上线了付出宝平台的银行小法式榜样,以“线上智能网点”为基本,供给预定发卡、快捷绑卡、付出花费、分期还款、办事预定、风险评价、理财购买、资产证明等营业处理和办事出口。

  (测试版本为安卓4.20.0版/苹果4.20.0,性能测试数据由CFCA供给,安然测试数据由爱加密供给,评测截止日期2019年6月20日)

备注解释

  备注解释:

  新浪财经金融评测室关于手机银行的评测已持续展开四年,以往评测成果取得业界广泛承认。本年,金融评测室关于评测标准加倍看重,4月底在北京举办了“手机银行评测外部研究会”,与国有大年夜行、股分制银行及城商行在内的多家手机银行营业担任人合营商量、制订评测标准。另外,金融评测室还结合CFCA及爱加密,引入加倍客不雅的技巧目标数据。

  之前的1个月,金融评测室根据已获多方承认的评测标准,经过过程初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技巧与安然性、体验性、功能性和创新性4大年夜维度、150余项细分目标对21家手机银行APP停止全扫描。

安然银行
其前身深圳生长银行,是中国边疆首家地下上市的全国性股分制银行。中国安然保险集团及其控股子公司算计持有本行58%的股分,为本行控股股东。