交通银行APP仍待退化:部分交互逻辑不公道

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交通银行APP仍待退化:部分交互逻辑不公道

第17期

2019年08月05日07:22我有话说(0人参与)
导读

交通银行2018年报中强调,聚焦客户体验晋升,以“线上为主、移动优先”为战略,周全重塑展业形式、营业流程和管理体系,把营业流程做短、把办事效力进步、把客户关系作深。 作为重点打造的移动平台,交通银行手机银行APP经过一年的更新迭代,生长若何?

  金融评测室综适用户体验、产品功能、性能安然、创新生长4大年夜维度,150多项细分目标对交通银行手机银行APP停止全扫描,终究赐与82.95分(总分100)。

  整体来讲,交通银行APP产品比较丰富,优化了搜刮、客服体验,但登录“忘记暗码”逻辑不畅,账户查询等交互不敷公道,客服架构有冲破但应用成绩很多。另外,语音便捷办事暂未上线,部分操作有转接时滞,测试中偶有闪退产生。

评测申报

评测分析

  交通银行APP评测分析:

  整体来讲,交通银行APP产品比较丰富,优化了搜刮、客服体验,但登录“忘记暗码”逻辑不畅,账户查询等交互不敷公道,客服架构有冲破但应用成绩很多。另外,语音便捷办事暂未上线,部分操作有转接时滞,测试中偶有闪退产生。

  用户体验(31.50分/40分):登录“忘记暗码”逻辑不畅 部分交互不公道

  交通银行手机银行注册守旧方法较为丰富。用户可以在APP自助注册,也能够经过过程柜台、网银等守旧。个中,APP既支撑本行用户,也支撑非本行用户在线注册,注册完成后可以添加/请求银行卡,操作比较便利。

  登录方面,交通银行APP支撑手机号、昵称等登录,也基于机型支撑刷脸、指纹和手势等快捷登录方法,且可以切换。用户若改换手机登录,APP须要输动手机验证码;用户若忘记暗码,APP支撑在线找回。

  值得留意的是,APP找回暗码的逻辑不畅。用户点击“忘记暗码”须要先输入用户名(暗码都忘记了,用户名记住的概率更小)。能够大年夜部分用户会根据提示选择“找回用户名”,用户须要“输入卡号→身份证信息→验证交易暗码”找回用户名,以后提示“去登录”(而不是进入忘记暗码)。用户点击“去登录”输入用户名后,再次“输入卡号→身份证信息→手机验证码→卡片交易暗码”然后重置登录暗码。特别是,部分用户发明找回的用户名中有手机号,为何不在第一步提示“输动手机号或用户名”?

  比拟客岁,交通银行APP优化了登录体验,但登录提示“输动手机号/昵称/其他”中的“其他”对用户来讲是有效提示。另外,用户翻开APP默许进入首页,点击 “转账”等任一操作可以跳转到登录页,然则点击“我的”栏目页却不克不及直接跳转登录,而是要再点击“登录/注册”才能跳转,这一设置也不太符合主流的APP登录体验。

  交通银行APP界面比较友爱,底边栏分为“首页、金融、生活、我的”四大年夜栏目页,外加“扫码付出”功能页。个中,首页、金融和生活三个栏目页风格比较分歧,但栏目导航签仍待优化,特别是“生活”栏目页右上方4个付出类导航签对用户来讲其实不好辨别。另外,“我的”页面根本是icon集合,没法直不雅看到“我的资产、进出”等情况。

  与业内主流做法不合,交通银行APP首页没有固顶经常使用功能键,而是直接采取了“9+1”快捷功能键设置。用户点击“全部”既可以浏览、搜刮全部功能,也能够经过过程“自定义”设置快捷功能键。不过,自定义逻辑仍可进步:一是,9个快捷功能键必须填满,用户填不满体系也会补齐;二是,在没有置顶经常使用功能键的情况下,建议在“全部”中增长“经常使用”版块,或自定义时增设“恢复默许”选项,均衡“特性和特性”的需求。

  交通银行APP经常使用操作比较便捷,诸如账户查询、转账汇款、生活缴费等经常使用功能可以一步到位。另外,APP经常使用功能之间也停止了接洽关系,如账户查询接洽关系明细、转账汇款、投资理财、资金转入、银行卡管理、无卡取现等功能;转账完成后,接洽关系转账回执、告诉收款人,但没有接洽关系经常使用的“转账记录”。

  值得留意的是,账户查询的交互不敷公道,凹陷表示在:第一,借记卡(Ⅰ类)接洽关系转账汇款、投资理财比较公道,但接洽关系“资金转入”不敷公道,业内也鲜有此种接洽关系设置;第二,每张卡接洽关系的“银行卡管理”其实不是针对此张卡的管理,而是先跳到一切卡片,再选择卡片停止管理,此交互设置与“…→银行卡管理”反复,并且不敷公道;第三,信用卡查询没有外显账单金额等根本账户情况,也没有接洽关系“还款”这一最经常使用功能。

  搜刮互动方面,交通银行APP在首页设置了搜刮出口,支撑对功能、产品、资讯、直播的搜刮,模糊搜刮婚配程度较高,也能够联动在线客服。但遗憾的是,没法将搜刮内容代入客服。另外,搜刮启动有加载时滞。

  交通银行APP在“首页、金融”栏目页均设有在线客服出口,支撑智能转人工客服,也供给理财经理。值得一提的是,在部分操作出现缺点时可以转入在线客服。APP客服架构有冲破,但实际应用中存在很多成绩:第一,客服跟随程度缺乏,一些经常使用操作缺乏跟随。第二,智能转人工办事,等待时间不短且一向提示若干位客户在等待,对用户来讲不敷友爱。

  第三,APP设有专门的客户经理页面,显示专属管家的根本信息、天资等,并有“在线咨询”与“预定视频通话”选项,办事架构完美。但部分测试人员点击“在线咨询”跳转在线客服,“预定视频通话”显示“您的管家比来没有可预定的时间”,下方提示“您也能够急速接洽管家”,但点出来依然跳转到在线客服。咨询人工客服得知,APP根据客户有没有客户经理、客户经理能否有相干权限来断定进入甚么页面,假设不克不及用建议接洽网点客户经理。

  其他体验方面,交行APP右上角“…→消息中间”整合了交易提示、姣姣提示和管家提示,并可以设置对哪些卡片停止交易提示,但无弹窗提示。在“我的”板块,供给金融日历办事,可以停止账单还款提示、理财到期续购产品推荐等,也能够经过过程“信息办事”编辑小我材料,更新身份证有效期。不过,APP临时找不到可直拨的客服德律风,也没有看法反应出口。

  不过,在评测过程当中,个别评测员添加信用卡以后,没法正常应用“金融日历”办事,提示“信用卡所属分行不克不及为空串”,即使咨询在线客服,也没法取得有效赞助。另外,这个成绩在翻开理财页面时也会出现。

  总的来讲,交通银行APP优化了搜刮、客服体验,但登录“忘记暗码”逻辑不畅,账户查询等经常使用交互不敷公道,客服架构不错但应用成绩很多。另外,语音便捷办事暂未上线,部分操作有转接时滞,测试中偶有闪退产生。

  产品功能(31.55分/35分):转账记录查询“不走平常路”

  账户管理方面,用户在 “账户查询”页,可以看到名下加挂的借记卡、信用卡等,可以手动添加/请求银行卡。针对每张借记卡,用户可以查询余额、交易明细,也能够查询/复制卡号,还可以停止挂掉、管理快捷付出等操作。用户在“我的”中可以找到“资产负债”出口,用表格的情势展示了资产、负债情况,并供给财富诊断办事。但比拟同业,APP缺乏图形化展示。

  转账汇款功能方面,交通银行APP支撑银行账户/手机号转账,也支撑比来收款人转账,还可以设置转账限额、管理收款人等。个中,银行账户转账时,可以自在切换转出卡,显示账户余额,智能读取银行通道;转账停止后,可以检查转账回执,也能够告诉收款人。另外,APP支撑复制卡号激活转账,但不支撑语音转账等快捷转账方法。

  值得留意的是,转账汇款中“转账记录”查询功能待进步。起首,在多张卡情况下,查询转账记录默许安心付账户;其次,转账记录分为“近两天”和“两天前时间段”的转账记录,用户没法挑选检查一切记录,可以说“不走平常路”。

  存款方面,交通银行APP产品丰富,不只包含定期存款、大年夜额存单、告诉存款等产品,还有智能存款“超享存”、构造性存款“天添息”和美元存款等。存款方面,交通银行APP支撑信用贷惠平易近贷、以理财做抵押的质押贷和住房贷,另设有运营存款专区,供给信用贷、房二贷、POS贷等产品。另外,供给智能存款管家、存款计算器等小对象,赞助用户高效请求存款。

  交通银行APP设置了伶仃的“金融”栏目页,顶部列示了理财、基金、黄金、保险、理财参谋、活期富、外汇、存款、信用卡等重要产品,“更多”里可以检查19种产品、功能。 下方则分为现金管理、稳健投资、朝出息步投资、风险保证4部分产品,针对不合偏好需求群体供给照应产品,指向性明白。缺乏的是,缺乏全体持仓、收益情况。

  从产品条线看,APP均停止了体系性功能扶植。个中, APP理财板块产品丰富,分为活期类、定期类、构造性、保本类、私家银行五大年夜类,也支撑搜刮和挑选,但不支撑理财让渡,部分可以质押存款。基金方面,除交行主力泉币基金活期富外,还供给股票、混淆、债券、QDII、泉币、互认基金、养老目标基金等浩大基金产品,并设有定投专区。保险方面,在产品分门别类推荐基本上,增长了知识普及类小教室。

  除此以外, APP还支撑黄金账户、实物金、交易金等,支撑银证、银期转账,设有外汇专区,并支撑债券、信任产品等。另外,交行APP还有理财参谋、攒钱筹划、养老筹划等金鲨银鲨棋牌。

  信用卡方面,交通银行APP比客岁有完美,支撑请求、进度查询、还款、查账、分期、积分、挂掉补卡等功能,但积分兑换等需跳转买单吧。另外,信用卡版块,每张卡片须要切换检查,而同业普通水腻滑动,利于用户感知全体持卡情况。

  生活办事方面,交通银行APP设有“生活”栏目页,涵盖了便平易近办事、生活缴费、休闲文娱、旅游出行等9大年夜版块,但信用卡既在“金融”又在“生活”中。另外,栏目页推荐了一些活动,但场景搭建还有待进步。

  其他办事方面,APP供给网点预定、无卡取款两大年夜类网点办事,也供给付款码、收款码、和扫码付等付出办事,还供给“直播·视频”特点办事。

  总的来讲,交通银行APP产品丰富、功能齐备,各产品条线也停止了体系化功能扶植。但一些经常使用功能仍待完美,比如转账记录查询“不走平常路”、资产负债缺乏图形化等。

  性能安然(13.15分/15分):

  性能安然测试包含根本安然办法设置、APP人工渗透渗出分析和性能检测三大年夜板块。

  安然设置方面,交通银行APP的根本办法较周全。App设置有自力安然键盘,登录有安然提示,超时登录时间会主动加入,关键交易页面设有防截屏提示等。

  安然检测方面,新浪金融评测室技巧支撑“爱加密”供给的人工渗透渗出申报显示,交通银行APP全体表示较好,7大年夜类马脚12个马脚点中存在4项不合程度的风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技巧支撑CFCA供给的数据显示交通银行APP CPU占用率均值、内存占用均值、电量/流量消费均值略差于同业均匀程度。

  创新生长(6.75分/10分):

  比拟客岁,交通银行APP从3.2.5版本迭代到3.3.8版本,晋升了搜刮、客服程度,上线了进出帐本、攒钱筹划等互动性较强产品,完美了“直播·视频”特点办事。

  交通银行微信公众号“交通银行微银行”供给“慧金融、惠活动、汇办事”三大年夜板块办事,可以绑定银行账户、查询余额/明细、网点预定等,可以登入微信银行办事,但会频繁提示客户端。

  交通银行供给“交行办事”小法式榜样,可以停止简单的网点查询和预定。另外,与线下联动尚可。  

  (测试版本为安卓3.3.8版/苹果3.3.10,性能测试数据由CFCA供给,安然测试数据由爱加密供给,评测截止日期2019年7月5日)

备注解释

  备注解释:

  新浪财经金融评测室关于手机银行的评测已持续展开四年,以往评测成果取得业界广泛承认。本年,金融评测室关于评测标准加倍看重,4月底在北京举办了“手机银行评测外部研究会”,与国有大年夜行、股分制银行及城商行在内的多家手机银行营业担任人合营商量、制订评测标准。另外,金融评测室还结合CFCA及爱加密,引入加倍客不雅的技巧目标数据。

  之前的1个月,金融评测室根据已获多方承认的评测标准,经过过程初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技巧与安然性、体验性、功能性和创新性4大年夜维度、100余项细分目标对21家手机银行APP停止全扫描。

交通银行
交通银行(英文称号Bank of Communications,简称BCM,中文称号交行)开创于1908年,是中国汗青最悠长的银行之一,也是近代中国的发钞行之一。1987年4月1日,重新组建后的交通银行正式对外营业,成为中国第一家全国性的国有股分制贸易银行,总行设在上海。