华夏银行APP生长办法落后:“层层叠叠”子菜单 交互逻辑不畅

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华夏银行APP生长办法落后:“层层叠叠”子菜单 交互逻辑不畅

第7期

2019年07月04日10:10我有话说(0人参与)
导读

在手机银行曾经更新迭代到2019年之时,华夏银行APP4.0版依然保持着“陈旧”的交互设计,这是一款让人梦回几年前的产品。幸亏,在华夏银行2018年年报中几次提到了“推着手机银行 5.0 开辟上线”,我们拭目以待。

  金融评测室综适用户体验、产品功能、性能安然、创新生长4大年夜维度,150多项细分目标对华夏银行手机银行APP停止全扫描,终究赐与66.95分(总分100)。

  原地踏步!华夏银行APP近2年来可谓停止不前,诸如交互层级过量、逻辑不畅的成绩依然照样成绩,诸如转账汇款等经常使用功能也仍待完美。与快速生长的同业APP比拟,华夏银行APP生长办法更显落后,用户体验垫底——假设翻阅下苹果APP STORE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

评测申报

评测分析

  华夏银行APP评测分析:

  原地踏步!华夏银行APP近2年来可谓停止不前,诸如交互层级过量、逻辑不畅的成绩依然照样成绩,诸如转账汇款等经常使用功能也仍待完美。与快速生长的同业APP比拟,华夏银行APP生长办法更显落后,用户体验垫底——假设翻阅下苹果APP STORE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  用户体验(21分/40分):交互逻辑不畅 “层层叠叠”子菜单

  华夏银行APP支撑自助注册,本行用户可以选择借记卡、信用卡注册手机银行,相干指引比较清楚,但依然不支撑OCR技巧辨认卡号,也不支撑他行卡注册。

  用户登录华夏银行APP,点击顶部或下方“我的”按钮①,弹出对话框提示“须要登录后才能持续”②,点击“肯定”以后再进入登录页面③,而其他银行在点击“我的”以后即跳往登录页面,华夏银行此番设置实际上是不走平常路!

  华夏银行APP只支撑手机号登录,仅支撑手势暗码快捷登录。若用户忘记暗码,没有忘记/找回暗码出口;若用户持续输错暗码等异常登录,会增长图片验证码。

  华夏银行APP底部栏分为“首页、生活、周边、我的”四个栏目页,首页依然延续客岁的形式,主功能区可以设置N个经常使用功能键,但头屏仅显示12个地位,且夹在高低两个推行位中心。

  用户可以自定义经常使用功能区,诸如转账汇款、账户查询、信用卡还款等经常使用功能可以完成一步到位,但用户自定义操作逻辑不敷顺畅。第一,用户在首页可以经过过程长按操作来调剂或删除已有快捷功能键,可以全部删除,但删除以后首页不会自适应,依然保存12个空白格;第二,用户点击“更多”可以看到全部功能页面,该页面将50个功能键只分了4大年夜类,也没有添加搜刮功能;第三,用户在“更多”页面可以经过过程长按或编辑按钮进入自定义设置,选中的功能可以进入首页①;也能够再点击功能按钮进入下一级菜单选中功能进入首页,但鄙人级菜单选中以后必须点击页面下方的“保存”按钮②,不然选了也没选;但用户若想调剂次序须要再前往想页操作。

  在互动体验方面,用户只能在首页顶部找到搜刮、客服出口。个中,用户搜刮模糊婚配程度普通,没法联动在线客服;客服出口点出来以后,选择在线客服进入,支撑人工办事,但其他页面、重要操作仍没法找到客服寻求赞助。另外,也不支撑语音搜刮、语音客服等加倍便捷的互动办事。

  不能不说的是,华夏银行APP交互体验亟待改进。第一, “我的”栏目页实际上是资产/负债总览页,不符合用户认知;第二,功能之间的交互“有去无回”,比如点击“账户管理→账户总览”进入资产负债总览页(实际跳往“我的”栏目页),但是没法前往下级菜单;第三,每个功能根本都有二级,乃至三级、四级页面,实际操作太过繁琐。比如,查询信用卡账单至少须要“信用卡→账户管理→账户查询”三次交互才能完成,而同业根本点击信用卡便可以看到信用卡的相干内容。

  与客岁比拟,华夏银行APP根本没改变,诸如交互层级过量、逻辑不畅的成绩依然照样成绩,更谈不上语音等便捷互动体验。与快速生长的同业APP比拟,华夏银行APP扶植办法更显落后,用户体验垫底——假设翻阅下苹果APP STORE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  产品功能(25分/35分): 转账汇款功能仍待完美 比同业差一截

  账户管理方面,华夏银行“账户管理”支撑检查总资产/负债、检查余额、查询交易明细;也能够停止挂掉、卡锁、无卡付出限额等;卡号信息明文显示,但没法一键复制。在“全部→电子卡管理”中可以请求开立二类、三类账户,但不克不及刊出。

  关于经常使用的转账汇款功能,华夏银行APP与客岁比拟无改进。“汇款营业”版块,分为跨行汇款、行内汇款、自己账户间汇款、“同伙圈”汇款、手机号汇款等11个栏目。APP可以停止收款人管理——支撑添加、修改和删除,然则不克不及搜刮收款人。另外,依然不支撑转账回单。

  值得留意的是,华夏银行APP可以设置“同伙圈”汇款,设置以后仅需输入卡密便可。另外,扫一扫中可以拍卡转账,华夏二维码支撑扫码转账,算是比较快捷的转账方法,但局限性也比较强。

  相较于同业将“理财”作为一个专门的大年夜板块伶仃设置,华夏银行将本身的理家当品零碎安排在了“更多”里的“投资理财”、“资金管理”两个板块中。个中,“投资理财”涵盖了理财、宝宝类、基金、大年夜额存单、定活期、保险、贵金属、资金让渡等栏目,而外汇、存款则被归类为“资金管理”板块。

  从种类和数量来看,华夏银行APP各大年夜类产品根本均有覆盖,但临时不支撑外汇交易,也没有智能投顾产品等。不过,产品固然丰富,但功能实用性待进步。比如,保险购买中固然支撑挑选,但其实仅是一切保险公司list页,根本没有实际价值。

值得一提的是,i团购和夜市理财符合了一部分用户理财需求。

  值得一提的是,i团购和夜市理财符合了一部分用户理财需求。

  存款方面,华夏银行APP上线了定活互转功能,也有主动告诉存款、大年夜额存单、构造性存款和智能存款。存款方面,上线了小我运营性存款、华夏卡自助存款、生活e贷、华夏e贷、青英贷、车易贷等,也支撑存款查询、提早还款等。

  信用卡功能方面,华夏银行APP点击“信用卡”栏目,可以看到9大年夜类功能,支撑在线请求、支撑查询账单/交易明细、信用卡还款和卡片管理等。

  生活办事方面,华夏银行APP设置了两个自力的大年夜栏目:生活、周边。个中,“生活”包含购物商城、医疗安康、旅游出行、家居家装、有车一族、留学教导、休闲文娱、生活保证8大年夜版块,但根本都是跳往外部第三方办事,并且部分板块显示“敬请等待”。

  “周边”则是网点查询办事,包含网点、ATM查询,但只能看到相干信息,其实不克不及停止网点预定。假设要预定,需去往“全部→预定排号”。另外,在评测时代,华夏银行APP这两大年夜板块一度显示“正在升级”,而其他20家银行都没有产生此种情况。

  综合而言,华夏银行APP产品数量比较丰富,也在尽力搭建生活场景,但功能性待进步,比如分类不敷清楚、部分功能出口较难堪找。经常使用的转账汇款等功能也仍待完美,诸如转账回单等也不支撑,间隔同业水准差一大年夜截。

  性能安然(13.95分/15分):

  性能安然测试包含根本安然办法设置、APP人工渗透渗出分析和性能检测三大年夜板块。

  安然设置方面,华夏银行APP采取的根本办法较周全。登录有安然提示、超时登录主动加入,经常使用设备可以停止管理,合时启用安然键盘,一切页面禁止截屏等。特别是,用户改换手机登录要先绑定设备,发送YDBD+随机验证码,再输入交易暗码(包管了安然性但也就义了部分用户体验,很多同业已选择刷脸验证方法)。

  安然检测方面,新浪金融评测室技巧支撑“爱加密”供给的人工渗透渗出申报显示,华夏银行APP全体表示优良,7大年夜类马脚12个马脚点中存在1项“低危”检测项。

  性能检测方面,新浪金融评测室技巧支撑CFCA供给的数据显示,华夏银行APP除CPU占用均值略低于均值以外,其他4项性能目标均优于均值,但安卓体系兼容性经过过程率较低。

  生长创新(5分/10分):

  金融科技飞速生长的明天,银行APP在合规下的创新脚步越迈越大年夜。与同业比拟,华夏银行APP可谓停止不前,乃至连指纹、人脸、语音等的应用也有缺掉。不过,i团购、夜市理财、ATM刷脸取款也不掉为一些创新之举。

  微信银行扶植方面,华夏银行表示普通。微旌旗灯号划分为“悦金融”、“微办事”和“乐生活”三个板块,个中,“悦金融”可以检查小我账户,支撑信用卡请求等,“微办事”支撑APP下载和查账功能,“乐生活”则支撑ETC办事、在线客服等。另外,没有上线微信小法式榜样,与线下联动也普通。

  (测试版本为4.0.27版,性能测试数据由CFCA供给,安然测试数据由爱加密供给,评测截止日期2019年7月3日)

备注解释

  备注解释:

  新浪财经金融评测室关于手机银行的评测已持续展开五年,以往评测成果取得业界广泛承认。本年,金融评测室关于评测标准加倍看重,4月底在北京举办了“手机银行评测外部研究会”,与国有大年夜行、股分制银行及城商行在内的多家手机银行营业担任人合营商量、制订评测标准。另外,金融评测室还结合CFCA及爱加密,引入加倍客不雅的技巧目标数据。

  之前的几个月,金融评测室根据已获多方承认的评测标准,经过过程初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技巧与安然性、体验性、功能性和创新性4大年夜维度、150余项细分目标对21家手机银行APP停止全扫描。

华夏银行
华夏银行,于1992年10月在北京成立,是一家股分制银行。