监管层再次发话:人身险公司严禁借疫情营销

监管层再次发话:人身险公司严禁借疫情营销
2020年02月13日 22:04 国际金融报

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  原标题:监管层再次发话:人身险公司严禁借疫情营销、不得以理赔详细案例作为噱头!

  来源:国际金融报 作者:罗葛妹

  新冠肺炎疫情产生以来,大家身保险公司卖力落实监管请求,守旧理赔绿色通道,主动扩大保险义务,积极捐款捐物和赠予保险,为疫情防控任务供给了及时支撑和有力保证。同时,随着抗击疫情任务的深刻停止,部分保险公司已展开赔付任务。

  但是,依然有多数保险营销员借疫情衬着炒作保险产品,应用疫情引诱客户退旧买新,还有个别保险公司将保险产品扩大义务宣传为新冠肺炎专属产品等等。

  对此,银保监会人身险部于2月12日下发《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控时代人身保险办事有关任务的告诉》(下称《告诉》),就保险公司在疫情时代的营销、理赔、捐赠、风险控制等方面做出了详细请求。

  不得应用疫情事宜营销

  《告诉》明白,保险公司要逝世守为平易近保证初心,污染贸易行动。

  疫情以后,人身保险业要不忘初心,以实其实在的行动,为抗击疫情供给支撑和赞助,并实在做好对外宣传和信息表露任务,传递精确的保险理念和优胜的行业文明,让花费者感触感染到保险业的真诚付出,感触感染到保险保证的真正价值。不得以贸易为目标跟风炒作,应用疫情事宜营销,应用舆情热点做告白,让保险保证“变味”。

  不以理赔作为营销噱头

  《告诉》称,保险赔付虽能必定程度减缓脱险客户和家庭的经济压力,但没法换回逝去的生命和安康。保险公司要以工本钱,以生命安康为重,对脱险客户依约履诺的同时,重视人文关怀,充分尊敬客户隐私。疫情防控时代,大家身保险公司可表露相干承保、理赔全体情况,及时回应社会关怀,但不得地下宣传触及被保险人的理赔详细案例作为营销噱头。

  捐赠保险营业要标准运作

  《告诉》同时强调,保险公司应标准捐赠保险行动,兑现办事承诺。今朝,大家身保险公司为抗击疫情的一线任务人员、客户、员工等捐赠了大年夜量保险保证。捐赠保险营业要标准运作,除险种宽贷豁免监管限制外,其他均应按监管文件履行,包含产品符合信息表露请求,按规定计提义务预备金,向投保人和集团保险的被保险人出具保单和保险凭证,做好客户办事任务,特别是对脱险的捐赠对象要及时兑现理赔办事承诺,建立保险业的诚信笼统。捐赠保险倡导“济困解危”,优先为保证空白和需求急切的人群捐赠。

  须要时展开压力测试

  另外,《告诉》指出,大家身保险公司要晋升风险认识,关于扩大义务、捐赠保险和疫情带来的影响停止充分评价,须要时展开压力测试,制订风险应对和处理筹划,遇严重年夜突发情况及时上报监管部分。

  《告诉》还表示,各银保监局要增能人身保险承保理赔办事和宣传行动的监督,发明背背规定请求的严肃处理,并视情约谈传递;情节严重的,将穷究公司重要担任人及有关人员义务。

  曾三度发文强调严禁借疫情炒作

  现实上,在2月3日,即金融业停工第一天,银保监会人身险部曾经发布告诉,请求大家身险公司做好新冠肺炎疫情防控时代人身保险办事的有关任务。

  彼时,银保监会人身险部在倡导应赔尽赔快赔,恰当扩大保险义务,加大年夜一线人员保证力度的同时,还明白提出,大家身保险公司要强化发卖行动管控,特别是加强营销员管理和搜集宣传管理。

  强调严禁借疫情衬着炒作保险产品,严禁应用疫情引诱客户退旧买新,严禁开辟设计缺乏订价基本的新型冠状病毒感染肺炎专属产品,严禁将保险产品扩大义务宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。

  同时,关于保险公司的背规发卖行动,监管部分将依法从严从重处罚,并停止传递。

  《国际金融报》记者留意到,银保监会1月26日下发的《关于加强银行业保险业金融办事 合营做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控任务的告诉》,和2月1日央行结合银保监会等五部委印发的《关于进一步强化金融支撑防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的告诉》中,都有明白提出“不得应用疫情停止欠妥金融营销宣传”。

  “掌握营销的度”

  据记者懂得,疫情时代,多家保险公司陆续推出了相干办事政策。比如,针对百万医疗险、重疾险、寿险等险种,撤消等待期、零免赔额、守旧绿色通道、供给垫付等。同时,已有近50家保险公司超500款保险产品将新冠肺炎归入保险义务范围内。

  是以,在大年夜多半业内人士看来,受疫情影响,花费者对新冠肺炎有相干担心,营销员经过过程推行相干产品,或许推行包含新冠义务的保险产品,以处理花费者的担心,均无可厚非,关键在于若何掌握营销的度。

  比如,疫情时代很多营销员会发布新冠肺炎有关的科普知识、公益保险产品等等,很多花费者会感兴趣。

  也有保险营销员向记者泄漏,“现阶段在线上发卖和推行医疗险,特别百万医疗险,后果还不错。”

  缘由是,固然确诊和疑似新冠肺炎患者的医疗费用都可由国度包袱,但投保百万医疗贸易保险还可报销出院后能够出现的并发症或其他疾病的治疗费用。并且,假设由于医疗资本重要,临时没法出院和没法诊断为“疑似”的患者,这类情况下的医疗费用须要自付,部分医疗险的义务也是可以覆盖的,固然,详细以各家保险公司的合同义务为准。

义务编辑:张译文

疫情 理赔

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