线上办事才能重要性凸显 "疫"情加快保险行业转型

线上办事才能重要性凸显 "疫"情加快保险行业转型
2020年02月14日 04:04 新浪财经综合

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  原标题:线上办事才能重要性凸显 疫情加快保险行业转型

  来源:21世纪经济报导 李致鸿

  “新冠肺炎疫情对保险行业的影响不只是直接的,并且是深远的。从当下时间点看,代理人和银保渠道营业量已遭到影响,这重要由于保险发卖根本照样以线下面对面为主。从长远看,疫情将倒逼行业深刻转型,渐渐走出一条以客户体验为重、满足客户真实需求的新的生长之路。”2月13日,大年夜家保险总经理徐敬惠在接收采访时如是说。

  自疫情产生以来,银保监会屡次发文鼓励,和预支保险金等方法,保险从业人员采取互联网、手机APP等线上渠道展开营业活动、停止理赔办事。

  考验线上运营科技才能

  受新冠肺炎疫情影响,长途办公、线上办事等遭到市场广泛存眷。这些变更的眼前表现出科技关于保险行业生长的支撑感化,同时也展示出保险公司线上运营的科技程度。

  徐敬惠指出,企业信息化程度缺乏是多半企业在抗击疫情过程当中,面对的最直接的考验之一,办公线上化、培训线上化、办事线上化均对一家企业的信息化才能有较高请求。保险行业将进一步强化对科技和数据的应用,推动大年夜中台扶植,晋升管理精细化程度,完成科技与营业形式的深度融合与重构。

  在疫情中,很多保险公司发文请求,进一步做好发卖平台、官方微信、APP功能宣导,引导发卖部队经过过程线上平台处理营业,保证疫情时代各项营业正常展开。

  深化金融科技范畴构造,一直是保险公司计谋筹划中的重要一环。例如,2019年,中国人寿制订了“双心双聚”计谋,经过过程互联网将一切的职场与一切的一线发卖部队连接起来,构成具有中国人寿特点的数字化平台。

  在新华保险2019年公司开放日上,新华保险党委书记、首席履行官、总裁李全表示,技巧的强弱直接影响到企业的核心竞争力。新华保险将科技赋能归入公司计谋,将以完成“数字生态、聪明新华”为愿景,推动公司从“线下人工办事”转向“线上线下融合办事”,“保单管理”转向“客户运营”。

  据懂得,“数据化运营”亦是安然寿险改革工程的重要内容。在中国安然2019年第一次临时股东大年夜会上,中国安然首席财务官姚波回应称,“我们估计寿险改革工程须要一年阁下可以看到正面后果,欲望经过过程这项工程完成运营管理聪明化、流程运营数据化、渠道扶植精细化、客户办事特性化。”

  很多保险业人士认为,保险公司数字化转型须要保险公司将科技与保险停止深度融合,包含流程和发卖、运营、管理形式,乃至也包含贸易形式,这是一场经久战斗。这须要自上而下、全方位展开、全部分协作,不克不及只懂得为是IT部分和营销部分的任务。

  构建体系化线上办事才能

  金融壹账通相干担任人表示,随着金融数字化过程加快,在保险营业中,包含智能客服、智能理赔等都可以完成线上长途作业。

  该担任人表示,随着AI技巧的迭代升级,如今的机械人须要具有三个才能,起首是平常酬酢互动,与客户之间的交换须要活泼风趣,晋升交互体验;其次是具有多轮对话和大年夜数据分析才能,比如客户须要投保的时辰,可以经过过程线上引导分析客户需求,并且根据反向提问对客户停止脸谱分析,从而给客户推荐合适的产品,完成线上购买;最后是机械人的知识库储备,比如在中国安然,智能客服须要储备寿险、产险、安康险等多条营业线的知识语料。

  2月12日,互联网保险平台慧择保险正式在纳斯达克交易所挂牌交易,其定位正是自力在线保险产品与办事平台。

  慧择开创人兼董事长马存军在上市仪式上表示,将来慧择将持续环绕处理用户家庭全生命周期全方位风险保证需求的办事,应用互联网和科技的力量为用户供给一站式专业高效保险办事,成为中国出口级保险办事平台。

  业内人士认为,随着互联网产品在生活场景的应用越发深刻,互联网渠道正为保险机构积聚起愈来愈多的年青用户,互联网保险家当曾经成为互联网行业的重要赛道,虽竞争激烈,但前程可期。

  最后,徐敬惠强调,在全社会全力推动疫情防控任务的局面下,保险行业应当周全看重和强化线上办事才能扶植,创新营业形式,构建体系化的线上运营才能,弥补一向以来行业以线下运营和办事为主的短板。同时,加快推动办事延长及线上线下办事融合,摸索供给包含安康监测、安康指导、在线问诊、绿色救治、即时结算、康复指导等在内的一站式安康管理办事,帮助应对疫情挑衅,赓续改良客户体验。

义务编辑:张译文

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