银保监会:2019年接办银行保险花费者赞扬3.13万件

银保监会:2019年接办银行保险花费者赞扬3.13万件
2020年01月13日 21:35 国际金融报

金融315,我们帮你维权】比来,ETC胶葛、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等成绩困扰着金融花费者,赞扬多石沉大年夜海、维权更步履维艰,新浪金融暴光台将实施媒体监督职责,赞助花费者处理金融胶葛。【黑猫赞扬

  原标题:银保监会:2019年接办银行业、保险业花费者赞扬事项3.13万件

  随着金融产品进入千家万户,社会各界关于金融花费者权益保护存眷程度愈来愈高。那么,之前一年里,银保监会作为金融监管机构,在保护银行保险花费者权益方面推出了哪些举措?展开的伤害花费者权益乱象整治任务又取得了哪些成果呢?

  1月13日,中国银保监会首席管帐师马学平在“银行保险业运转、办现实体经济和防备化解风险消息发布会”上简介称,2019年,银保监会聚焦花费者痛点难点成绩,采取专项整治、现场检查、重点约谈、地下表露等多种方法,重点整治银行保险机构伤害花费者权益的行动。

  一是通畅赞扬渠道,高度看重大众诉求。客岁一年来,监管直接接收处理银行业、保险业花费者赞扬事项3.13万件,同比增长69%。从5元运费险赞扬到8100万的理财赞扬,从手机碎屏险到巨额家当险,我们都卖力处理,及时答复花费者。

  二是展开针对性检查和约谈。客岁展开了收费、信贷营业、代销营业、理财营业、发卖合规、理赔时效、客户信息真实性等与花费者权益相互干注的现场检查,将花费者保护监管延长至银行保险运营的全流程。扩大年夜宵保惠及对象的覆盖面,同时根据早预警、早辨认、早处理准绳,针对检查和赞扬督查中发明的消保苗头隐患,约谈各类机构63家,关于金融集团,请求在集团层面建立健全消保体系体例机制,晋升重点金融集团的消保管理程度。

  三是加大年夜表露力度,为回应社会关怀,发挥言论监督感化,按季度传递花费赞扬情况,催促机构加强营业管控,强化赞扬处理义务,点名道姓暴光5家机构侵权案例,震慑行业不良景象。展开“以案说险”风险提示,晋升花费者金融知识程度,进步社会公众风险防备认识和自我保护才能。

  四是展开伤害花费者权益乱象整治。环绕这些年来花费者权益受伤害的重点范畴,客岁我们在全国范围内组织展开了为期3个月的消保乱象整治任务,截至去岁尾,已组织全部银行保险机构完成自查,并对2096家银行保险机构展开了监管抽查任务,触及分支机构5万多家,催促各机构修订制度2520项,对有关义务人员停止了问责处理。

  马学平指出,客岁经过过程展开伤害花费者权益乱象整治、忽视大众好处专项管理和现场检查和赞扬督查任务,银保监会全年催促银行保险机构真金白银的清退、赔付花费者40.92亿元,进步了人平易近大众的取得感。

  “2020年,我们在延续客岁各项任务基本上,将进一步加大年夜花费者保护行动监管。”马学平罗列了四个重要办法:

  一是建章立制,催促机构落实主体义务,晋升花费者权益保护体系体例机制扶植程度;

  二是推出花费者保护监管评价体系,创新行动监管的抓手,从多维度对机构展开销保任务情况停止监管评价;

  三是推动金融胶葛多元化解机制扶植,为人平易近大众供给多元高效的赞扬胶葛化解渠道;

  四是持续推动花费者保护乱象整治中发明成绩的后续整改,催促各机构深刻分析发明的成绩,查找成绩的根源,弥补短板,完美管理体系,建立长效机制,确保遏制伤害花费者权益乱象行动。

义务编辑:贾振飞 2031864307

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