旅客在同程艺龙订酒店因客满没法入住 平台:承当全责

旅客在同程艺龙订酒店因客满没法入住 平台:承当全责
2019年05月05日 09:39 彭湃消息

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  糟心!五一出游在网上订好房,到酒店却“客满”了?

  潇湘晨报

  来自广西的旅客蒋师长教员一行九人,本来经过过程同程艺龙订了5间双人世,但到了店里才知道无房。酒店方临时腾出了一间房,给蒋师长教员的母亲和岳母歇息,其他7人自行去找酒店。

  酒店方称,早就与同程艺龙消除协作关系,那蒋师长教员之前成功预订的房源又是哪里来的?

  五一小长假,蒋师长教员一行九人从广西来长沙游玩。2日下午,他经过过程“同程艺龙”成功预订5间双人世,在线付出1850元。当晚10点多,蒋师长教员一家离开这家位于长沙中山路的“军供大年夜酒店”预备处理入住时,原告诉“没有房间了”。

  三方协商至第二天凌晨零点未果,推敲到两位老人身材吃不消,酒店临时腾退一间客房,蒋师长教员额外付出400元房费让两位老人入住,另7人深夜自行找酒店,直到凌晨3点多才住下。

  5月4日,潇湘晨报记者早年述酒店懂得到,“与平台方没有协作”,而“同程艺龙”回应称,“经过过程第三方平台拿到的房源,能够是体系出现缺点招致的,与店方没有关系,一切的义务由‘同程艺龙’来承当。”

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  预订酒店却没法入住,提早停止游玩行程

  蒋师长教员本来筹划,来长沙爬岳麓山游橘子洲头,有时间再带老人去趟韶山。

  他供给的两张订单截图显示:2日下午5点25分,经过过程“同程旅游”官方小法式榜样“同程艺龙”在线付出1850元,个中1820元是“长沙军供大年夜酒店”5间标准双人世房费,余下30元为“办事费”。蒋师长教员的手机收到“酒店预订成功的告诉”,体系显示入住时间为“5月2日”,离店时间为“5月3日”。

  2日晚10点多,蒋师长教员一行9人赶到“军供大年夜酒店”处理入住时,前台任务人员解释称“没有房间了”,该任务人员还一向地道歉。蒋师长教员请求酒店经理出面处理,等待时代,他致电“同程艺龙”办事热线,客服在德律风中提出两个处理筹划:“重新找房间,但邻近酒店客满”;“或许退全款”,蒋师长教员及家人对此表示不睬解也不接收。三方协商至第二天凌晨零点未果。

  一行9人中,蒋师长教员的母亲、丈母娘目击身材吃不消,酒店方临时腾退一间客房让两位老人歇息,蒋师长教员额外付出了400元房费。

  此时,酒店一名任经理出面承诺“明天(3号)赞助你们和‘同程艺龙’平台协商”。从3日凌晨1点起,先行安顿好两位老人歇息后,另7人深夜自行找酒店,“折腾到凌晨3点多住下”。

  蒋师长教员说,3日与平台及酒店方协商至正午12点多,“‘同程艺龙’终究承诺全额退款,又多给了200元”。关于这一赔付筹划,蒋师长教员表示:“没时间耗下去,没有选择,只能接收了。”

  此事以后,蒋师长教员提早停止行程回广西了。

  回应

  “义务由平台来承当,与酒店没有关系”

  5月4日下午,酒店的任经理认为有些冤枉,他说:“‘同程艺龙’与酒店签订的合同于去岁尾到期,尔后没有再续签,本年2月就封闭了协作体系。”

  任经理翻开酒店管理体系,“同程艺龙”版块显示“无房”,他指着电脑屏幕称,“订单管理是‘0’,这就意味着没协作,我给平台一间房了吗?酒店也没法接这个平台的单。”任经理切换到别的一家搜集预订平台称,“你看这里就显示有房。”

  没有协作,为何蒋师长教员能在“同程艺龙”平台上成功预订房间?任经理说,“同程艺龙”是经过过程第三方拿到房源,“第三方”与酒店确切有协作,然则协定中有一合同定:“酒店平常平凡包管房源,然则遇国度法定节假日、本地区举办严重年夜活动情况下,不会担保必定能供给房源。”

  4日早晨,记者以蒋师长教员同伙身份致电“同程艺龙”办事热线,客服承认平台与“军供大年夜酒店”没有签订协作合同,“我们是经过过程第三方拿到的房源,不是直接跟酒店对接的”。

  该客服人员在德律风中屡次道歉,“异常抱歉带来不便,只如果在‘同程艺龙’下的订单,一切的义务由平台来承当,与酒店没有关系,我们也不会推辞的。”查询蒋师长教员的订单后,她答复道:“曾经停止订单赔付了。”

  “这类任务之前也产生过,有时辰是体系出现缺点招致的,我们会全额退款、赞助主人在邻近找房或许补偿不逾越邻近房源与所定房源的差价。”别的一名“同程艺龙”客服人员说。

  湖南瑞邦律师事务所履行主任刘明律师说,经过过程“同程艺龙”预订房间,是花费者与平台签订的合同关系,与酒店并未产生直接的合同关系。假设订房后,遭受“到店无房”成绩,花费者只可以或许向平台索赔,平台要承当照应的背约义务。

义务编辑:李昂

艺龙 同程 酒店

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